План повышения качества услуг НОК
Результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, подведомственными Управлению по делам культуры и искусства Администрации города Норильска
Проведено анкетирование жителей г. Норильска (районы Центральный, Талнах, Кайеркан) с целью независимой оценки качества (далее – НОК) оказания услуг культурно-досуговыми учреждениями культуры (далее — КДУ) и кинотеатром (далее — Кинотеатр), подведомственными Управлению по делам культуры и искусства Администрации города Норильска. Опрошено более одной тысячи респондентов. Часть респондентов указывали, что они не проживают в районе, в котором находится данное учреждение, и поэтому не могут объективно оценить их деятельность. Были представлены анкеты респондентов, которые не интересуются культурной жизнью города, что нашло отражение в невысоких оценках критериев деятельности. Стоит отметить, что небольшая часть респондентов принимали участие в мероприятиях учреждений из других районов. Наибольшее количество респондентов, проживающих в других районах, принимали участие в мероприятиях МБУК «Городской центр культуры».
При проведении НОК получены результаты, которые в целом показали высокий уровень качества услуг, оказываемых КДУ и Кинотеатром. Общий уровень удовлетворённости населения качеством услуг по оценкам респондентов составляет от 76,3 до 92,4 баллов, что характеризует соответствие в целом спросу и ожиданиям пользователей услуг.
Анализ удовлетворенности качеством оказания услуг, оказываемых КДУ и Кинотеатром, показал, что в целом работа учреждений устраивает население, но были указаны некоторые пожелания.
В ходе исследования было выявлено, что наибольшее количество респондентов, независимо от района проживания, отметили недостаток концертов и фестивалей, а также необходимость увеличить количество мероприятий гастрольных коллективов и солистов.
Необходимо работать над рекламой учреждений, при этом охватить максимум слоев населения. Стоит обратить внимание на то, что информирование о культурно-досуговых мероприятиях и клубных формированиях учреждений преимущественно требуется осуществлять через Интернет и локальные городские сети. МБУК «Культурно-досуговый центр им. В. Высотского» следует провести работу в данном направлении и особое внимание уделить сайту учреждения.
Также стоит отметить, что МБУК «Культурно-досуговый центр «Юбилейный», МБУК «Городской центр культуры» и МБУ «Кинокомплекс «Родина» имеют сайты достаточно высокого уровня и очень удобны для посещения, однако стоит работать над популяризацией вышеуказанных сайтов.
Качество работы клубных формирований учреждений устраивает подавляющее количество респондентов (в районе Кайеркан несколько анкетируемых обозначили проблему с репетиционными базами). Тем не менее, работу Учреждений следует разнообразить новыми формированиями. Особенности климата г. Норильска ограничивают жителей в возможности посещения клубных формирований в соседних районах (более трети опрошенных указали, что посещают учреждения исключительно района, в котором проживают). Исходя из этого, считаем необходимым создать условия для функционирования разнообразных формирований в каждом районе на высоком уровне.
Анализ удовлетворенности качеством оказания услуг МБУК «Культурно-досуговый центр «Юбилейный» показал, что работа оценена на отлично, но некоторые респонденты (более 10%) отметили, что во время киносеансов слишком громкий звук.
Анализ удовлетворенности качеством оказания услуг МБУ «Кинокомплекс «Родина» показал, что работа оценена на отлично, но многие респонденты (более 20%) высказали пожелания по поводу увеличения парковочной зоны.
Анализ удовлетворенности качеством оказания услуг по дополнительному критерию «Доступность учреждения для групп населения с ограниченными возможностями здоровья», что характеризует наличие определенных проблем с доступностью услуг для лиц, имеющих ОВЗ.
Предложения по улучшению качества услуг, предоставляемых культурно-досуговыми учреждениями культуры и кинотеатрами, подведомственными Управлению по делам культуры и искусства Администрации города Норильска.
По улучшению деятельности всех учреждений:
- Проработать вопрос обеспечения разнообразия концертов и фестивалей, увеличить количество выступлений гастрольных коллективов и солистов.
- Привести сайты учреждений в соответствие с требованиями приказа МК РФ от 20.02.2015 г No277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет». Создать механизм обратной связи с получателями услуг для изучения общественного мнения о качестве оказываемых услуг (рубрики «вопрос-ответ» и др.). Обеспечить доступ на официальных сайтах учреждений к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» и наполнить данный раздел соответствующей информацией.
- Разработать и внедрить механизм информирования получателей услуг о культурно-досуговых мероприятиях и клубных формированиях учреждений через Интернет (социальные сети) и локальные городские сети.
- Создать условия для функционирования разнообразных клубных формирований в каждом районе на высоком уровне. Расширить спектр направлений деятельности клубных формирований, особенно в районах Талнах и Кайеркан.
- Обеспечить условия доступности учреждений в соответствии с требованиями создания доступной среды для граждан с ограниченными возможностями здоровья.
По учреждениям:
МБУК «Культурно-досуговый центр «Юбилейный»:
провести оценку технических характеристик кинопоказа, произвести регулировку звукотехнического кинооборудования (жалобы на громкий звук).
МБУК «Культурно-досуговый центр им. В. Высоцкого»:
провести работу по разработке, внедрению и популяризации сайта учреждения.
МБУ «Кинокомплекс «Родина»:
решить вопрос увеличения парковочной зоны.